月: 2017年12月 (3ページ目 (4ページ中))

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en krijgt daarna te horen dat het bewijs niet genoeg is of dat de controle nog loopt.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam, geboortedatum of het adres wijkt af van wat in je profiel staat.
• Het uittreksel is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Je hebt een voor- en achterkant ingestuurd waar alleen de voorkant nodig was.

1. Open je profiel en vergelijk elk veld met je officiële document.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het plastic.
3. Upload het volledige document, inclusief alle hoeken en de machineleesbare strook.
4. Stuur een recent uittreksel mee als je adres wordt gecontroleerd.
5. Wacht de beoordeling af en dien niet telkens dezelfde afgekeurde versie opnieuw in.
6. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk veld precies niet klopt.

Vraag de supportmedewerker om de exacte reden van afkeuring voordat je een derde bestand uploadt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt de bonus aangevraagd of een code ingevuld, maar je ziet geen extra saldo of spins in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie of promotiecode te activeren.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.

1. Lees de actievoorwaarden op de promotiepagina en let op de minimale storting.
2. Controleer of je de code hebt ingevuld in het juiste veld tijdens het storten.
3. Kijk in je bonusoverzicht of de actie als actief of als verlopen staat.
4. Check of je storting is bijgeschreven; zonder bevestigde storting start de bonus niet.
5. Vraag via de klantenservice om een handmatige controle als de storting wel is verwerkt.

Neem contact op met de support als de storting is bevestigd en de bonus na de aangegeven controletermijn nog ontbreekt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, terwijl je saldo bij Winbet NL nog op het oude bedrag staat.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog en heeft het bedrag nog niet doorgegeven.
• Je koos een betaalmethode die niet in je accountinstellingen is toegestaan.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
• Je gebruikt een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en controleer de status.
2. Vergelijk het referentienummer met de afschrijving op je bankafschrift.
3. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft afgerond voordat je opnieuw stort.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
5. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de support zodra de bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen geld op je rekening verschijnt.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Je stortte met een methode die niet voor uitbetaling wordt gebruikt.
• Bonussaldo is nog niet omgezet naar speelbaar saldo volgens de voorwaarden.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
2. Lees de voorwaarden over de gebruikte betaalmethode en de terugbetaling daarvan.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat met een inzetvereiste.
4. Annuleer een hangende opname niet zomaar; dat kan de rij opnieuw starten.
5. Verzamel je transactienummer en de status van de opname voor je support benadert.

Benader de klantenservice als de status ongewijzigd blijft nadat je account is geverifieerd en de voorwaarden zijn nageleefd.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bewaar het transactienummer van elke storting en opname tot het bedrag op je rekening staat.

Vul je profielgegevens exact in zoals ze op je officiële documenten staan en controleer dat één keer voordat je gaat storten.